CRM系统解决方案
把握和赢得客户
客户是任何企业的生存之道。客户以不同形式存在:购买企业产品的顾客、分销商、合作伙伴、银行、政府机构 、甚至另一部门的同事等等;售前、售中、售后,环节众多,信息繁杂,难以清晰掌握;企业习惯于禁锢信息渠道,将供应商,分销商和顾客分离于内部信息系统之外,使他们无法参与企业的商业流程;传统的客户关系管理系统由于没有和其它系统整合,前台和后台支持被割离,前台人员无法深入组织的后方获取信息。
解决方案

把握和赢得客户

• 地址、电话、联系人,订单、合同、服务记录,客户信息一目了然;

• 地域、规模、行业、级别、联系记录、历史交易,多角度的分析捕捉每个销售机会;

• 意见建议、技术支持、需求探讨,即时双向的沟通提升服务质量;

• 数据的抽取、分析,形象的统计、报告,帮助调整细节,掌握全局。

系统架构
提供全面深入的客户资料,包括基本信息、合同书、方案书、历史交易、联系记录、信用等级等,以一张客户卡片为起点,可以获得客户的所有信息,并且可以逐层追溯直到最具体的细节;涵盖售前、售中、售后的整个环节 ,包括市场活动、销售机会、客户联系、合同流转、客户服务等,提供对客户的全生命周期的管理;同时,将客户和伙伴纳入平台,实现内外部双向的信息交流和业务处理,从而使企业内部的人员和客户真正连接在一起。

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